Učitavanje...
Učitavanje...
Postupak podnošenja i rješavanja reklamacija
Reklamacije moraju biti podnesene u roku od 8 DANA od dana povratka sa putovanja.
Reklamacije podnesene nakon ovog roka NEĆE biti razmatrane u skladu sa Zakonom o turizmu i ugostiteljstvu CG (Član 31).
Turistička agencija "Putuj za Dž" posvećena je pružanju vrhunskih usluga. Ako niste zadovoljni bilo kojim aspektom vašeg putovanja, imate pravo da podnesete reklamaciju.
Ova stranica objašnjava kako podnijeti reklamaciju, rok, postupak i vaša prava.
Ako primijetite problem tokom putovanja (loš hotel, otkazani letovi, nedostatak usluga), ODMAH kontaktirajte:
Kontakt Telefon:
+382 67 426 613 (WhatsApp/Viber)
Email:
rezervacije@putujzadz.me
💡 VAŽNO: Pokušajćemo riješiti problem na licu mjesta. Ako je problem riješen tokom putovanja, reklamacija možda neće biti potrebna.
Prikupite dokaze o problemu:
📸 Što više dokaza imate, veća je šansa da će reklamacija biti prihvaćena.
Nakon povratka sa putovanja, imate 8 DANA da podnesete pisanu reklamaciju putem emaila:
📧 Email adresa za reklamacije:
rezervacije@putujzadz.me
Naslov: "REKLAMACIJA - Booking #{broj}"
✍️ Sadržaj reklamacije mora uključivati:
Agencija će pregledati vašu reklamaciju i odgovoriti u roku od 15 radnih dana.
Dobićete:
U slučaju osnovanosti reklamacije za nedostatke u kvalitetu pruženih usluga (čl. 644 ZOO CG), agencija može ponuditi:
Napomena: Ovo se odnosi isključivo na reklamacije zbog neispunjenja ugovorenih usluga, a NE na otkazivanje putovanja od strane putnika (za uslove otkazivanja pogledajte Član 4 Opštih uslova).
Povraćaj dijela cijene proporcionalan nedostatku usluge
Vaučer za buduća putovanja (često sa bonusom 10-20%)
Besplatne dodatne usluge, upgrade, ili popusti
⚠️ Agencija NE refundira za:
Ako niste zadovoljni odgovorom agencije, možete pokrenuti miriteljski postupak - besplatan je i brži od sudskog:
Kontakt za miriteljski postupak:
Ministarstvo ekonomskog razvoja CG - Sektor turizma
Podgorica, Crna Gora
www.mek.gov.me →Kao posljednja opcija, možete pokrenuti sudski postupak:
💡 Preporučujemo da prvo iscrpite miriteljski postupak jer je brži i besplatan.
Dostupna je EU platforma za online rješavanje potrošačkih sporova:
🌐 EU ODR PlatformaReklamacije podnesene nakon 8 dana NEĆE biti razmatrane u skladu sa Opštim uslovima putovanja i Zakonom o turizmu CG. Rok je striktno postavljen i ne može se produžiti.
Puni refund je moguć SAMO u iznimnim slučajevima (potpuni neuspjeh izvršenja usluga). Većina reklamacija rezultuje djelimičnim refundom, vaučerom ili kompenzacijom.
Za probleme sa aviokompanijom (kašnjenja, otkazivanja, izgubljeni prtljag), trebaćete kontaktirati direktno aviokompaniju prema EU regulativi 261/2004. Agencija može pomoći u posredovanju, ali direktna odgovornost je kod dobavljača.
Agencija daje odgovor u roku od 15 radnih dana. Ako je potrebna dodatna istraga ili kontakt sa dobavljačima, rok može biti produžen do 30 dana.
Za podnošenje reklamacije ili dodatna pitanja, kontaktirajte nas odmah:
Povezane stranice: